Manažerská komunikace a vedení lidí

Stále mi v hlavě rezonuje několik zásadních bodů, které mi pomáhají. Jednak je to nutnost zpomalit mou komunikaci při rozhovoru se zákazníkem, za další pak vysvětlit hostům po zahájení komunikace jaká je moje role a proč je oslovuji. Došlo mi, že potenciální uchazeči o práci na pozici Leader péče o hosty, kterou zavádíme, nemusí nutně projít komplexním tréninkem na ostatních pracovních stanovištích v McDonald´s. Trénink bych doporučil nejen těm lidem, kteří mají v popisu práce komunikovat s ostatními, ale také těm, jejichž úkolem je učit komunikovat ostatní kolegy/podřízené. I přesto, že mi některé informace z kurzu již byly známé, tak pro mě i tyto byly přínosem. Vše bylo podáno jednoduše a člověk si tak může uspořádat myšlenky v hlavě. Věci, které jsem tak doteď slyšel jako dílčí střípky, do sebe zapadly.

Libor Pyskatý, Training & Hospitality Consultant, McDonald's

Lektor mi pomohl si uvědomit, že přidáním slov „možná, asi, ...“ úplně klesá přesvědčivost a důvěra ve kvality člověka, který mluví. Zároveň nám připomněl, jak je důležité dbát na správnou intonaci. A to zdaleka nejsou jediné tipy. Kurz bych doporučila lidem, kteří začínají na vedoucích pozicích, ale stejně tak i manažerům a podnikatelům.

Ing. Helena Záleská, vedoucí dispečerů, RegioJet a.s.